Bagaimana COVID-19 mempercepat transformasi digital Vietnam


Penulis: Quan Vu Le, Fulbright University Vietnam dan Jason Quang Nguyen, VNU-HCMC

Tahun Baru Imlek, ‘Tet’ dalam bahasa Vietnam, adalah perayaan terpenting di negara ini. Festival tahun ini pada 12 Februari disertai dengan banyak ketidakpastian karena Vietnam dilanda wabah COVID-19 ketiga hanya beberapa hari sebelumnya.

Kasus pertama virus varian Inggris ditemukan di provinsi Hai Duong pada 28 Januari dan dengan cepat menyebar ke 13 provinsi dan kota di seluruh Vietnam, menghasilkan lebih dari 791 kasus komunitas baru sejak awal gelombang ketiga ini.

Waktu yang sensitif dari wabah tersebut meningkatkan masalah kesehatan dan keselamatan karena banyak orang Vietnam memiliki rencana perjalanan untuk reuni dan pesta keluarga. Pemerintah mengeluarkan beberapa perintah isolasi sosial di kota-kota besar, membatasi perjalanan masuk dan keluar. Kementerian Kesehatan dan kantor Organisasi Kesehatan Dunia di Vietnam merekomendasikan orang-orang merayakan Tet dengan aman dengan pesan bahwa ‘kesehatan adalah hadiah paling berharga yang dapat kita berikan satu sama lain pada Tetholiday ini’.

Tet adalah waktu utama untuk meningkatkan pengeluaran berkat tradisi panjang memberi hadiah, minum dan makan dengan teman dan keluarga, dan merapikan rumah untuk liburan. Oleh karena itu, langkah-langkah kesehatan dan perintah jarak sosial mengurangi ekonomi Vietnam, yang telah menunjukkan tanda-tanda pemulihan yang menjanjikan setelah pulih dari dua gelombang pertama COVID-19.

Di tengah krisis yang membayangi ini, semakin banyak orang Vietnam beralih ke platform e-commerce dan layanan keuangan digital untuk persiapan Tet. Tiki, salah satu dari empat platform belanja online terbesar di Vietnam, melaporkan bahwa volume transaksinya pada Januari melonjak 50 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Karena wabah baru yang mengarah ke Tet, kemungkinan semua platform e-commerce mengalami lonjakan aktivitas yang besar. Korporasi Pembayaran Nasional Vietnam (NAPAS) melaporkan lonjakan yang signifikan dalam jumlah transaksi dalam e-commerce dan transfer dana antar bank sejak 28 Januari, terus meningkat setelah liburan.

Banyak bisnis dan layanan Vietnam juga telah mengambil langkah-langkah seperti mempercepat proyek transformasi digital dan menawarkan layanan baru untuk memenuhi permintaan baru ini. ZaloPay, salah satu dompet elektronik terbesar di Vietnam, sangat mempromosikan layanan ‘li xi’, pendekatan digital baru terhadap tradisi orang tua yang memberikan uang keberuntungan kepada anak-anak. Banyak supermarket, termasuk Big C dan Coop Mart, bekerja sama dengan dompet digital dan platform belanja online untuk kampanye pemasaran guna mempromosikan belanja online dan layanan pengiriman untuk persiapan Tet.

Kampanye ini mendapatkan daya tarik dan berpotensi membantu perusahaan memperluas basis pelanggan mereka saat menangani masalah kesehatan dan keselamatan. Kekhawatiran semacam itu telah menjadi pendorong penting lonjakan penggunaan e-commerce dan layanan keuangan digital, terutama di kalangan konsumen lanjut usia, selama dua gelombang terakhir COVID-19 di Vietnam.

Pandemi COVID-19, dengan semua dampak negatifnya terhadap kesehatan, masyarakat dan ekonomi, mempercepat pertumbuhan e-commerce dan keuangan digital Vietnam, membuka jalan bagi negara tersebut untuk memenuhi potensi digitalnya. Lalu lintas di platform e-niaga pada tahun 2020 150 persen lebih tinggi dari tahun sebelumnya, dengan sekitar 3,5 juta pengunjung per hari di berbagai platform.

Penggunaan layanan keuangan digital, termasuk internet banking, e-wallet, dan uang seluler, juga telah meningkat secara signifikan, menempatkan Vietnam di antara tiga negara teratas di Asia Tenggara untuk pertumbuhan e-commerce. Pendapatan di sektor ini diproyeksikan mencapai US $ 7 miliar pada 2021, meningkat 16,2 persen tahun-ke-tahun. Jumlah pengguna diperkirakan akan meningkat 13,5 persen tahun-ke-tahun menjadi 51,8 juta, dengan pendapatan rata-rata US $ 135 per pengguna.

Karena hidup dengan virus kemungkinan akan menjadi normal baru setelah pandemi, masalah kesehatan dan keselamatan akan tetap menjadi faktor penting yang memengaruhi perilaku belanja online konsumen. Perusahaan dapat dengan cepat menemukan kembali proses dan layanan mereka untuk bertahan hidup dan bahkan mendapatkan keuntungan dari pandemi dengan menangani masalah ini. Ini juga menyoroti pentingnya transformasi digital, yang membantu membangun dan mempertahankan saluran yang stabil untuk bisnis dan layanan meskipun ada gangguan dari guncangan tak terduga seperti COVID-19.

Kesehatan digital adalah area lain yang harus diperhatikan oleh industri perawatan kesehatan untuk kedepannya. Permintaan elektronik kesehatan konsumen dan telemedicine meningkat tajam di Vietnam di tengah tantangan yang meningkat dari penyakit menular seperti COVID-19 serta dari penyakit tidak menular.

Apa yang terlihat dalam perubahan perilaku konsumen dan strategi bisnis sangat mengarah pada transformasi digital yang lebih cepat dalam bisnis dan layanan karena pandemi COVID-19. Hal ini juga mendorong bahwa bisnis di Vietnam telah berubah dengan cara yang lebih baik dalam mendukung akses yang sama ke perawatan kesehatan, meningkatkan langkah-langkah keamanan, dan kolaborasi yang lebih kuat di seluruh industri. Ini memacu transformasi digital yang penting untuk negara berkembang seperti Vietnam.

Quan Vu Le adalah Direktur Akademi Young Southeast Asian Leaders Initiative (YSEALI), Universitas Fulbright Vietnam.

Jason Quang Nguyen adalah Peneliti Senior di Institute for Circular Economy Development, Vietnam National University, Ho Chi Minh City.

Artikel ini adalah bagian dari EAF seri fitur khusus pada krisis virus corona baru dan dampaknya.

Prize terbesar Pengeluaran SGP 2020 – 2021. Hadiah menarik yang lain ada dilihat secara terpola via notifikasi yg kami lampirkan di web tersebut, dan juga dapat dichat pada operator LiveChat pendukung kami yg menjaga 24 jam Online untuk melayani seluruh kepentingan para pemain. Mari langsung daftar, & kenakan bonus Toto serta Live Casino Online terbaik yang tersedia di laman kita.