Apa yang mendorong pertumbuhan e-commerce China?


Penulis: Hsiao Chink Tang, ANU dan Yuying Tang, NetEase Games

Pasar e-commerce ritel China telah menjadi yang terbesar di dunia sejak 2013. Penjualannya tumbuh 34 kali lipat dalam dekade hingga 2020 dibandingkan dengan pertumbuhan dunia sembilan kali lipat. Pada tahun 2020, penjualannya mencapai US$2,3 triliun, mewakili lebih dari setengah total pasar e-commerce dunia sebesar US$4,3 triliun. Apa yang telah berkontribusi pada pertumbuhan yang luar biasa ini?

Cina memiliki pembeli dan penjual online paling banyak dibantu dengan menjadi negara terpadat di dunia. Pada akhir tahun 2020, ia memiliki 782 juta konsumen online, lebih dari dua kali populasi AS, pasar terbesar berikutnya. Platform e-commerce terbesarnya, Taobao Alibaba, memiliki 4,5 juta penjual aktif di negara tersebut. Sebaliknya, raksasa e-commerce AS Amazon memiliki 1,5 juta penjual aktif di seluruh dunia.

Pasar e-commerce China tidak hanya besar tetapi juga beragam — memberikan hasil yang kaya dari berbagai merek. Meskipun kota-kota yang lebih kaya seperti Beijing, Shanghai, Guangzhou dan Shenzhen tetap penting, pendorong utama pertumbuhan adalah kota-kota yang lebih kecil dan kurang kaya. Kota-kota ini mewakili pembeli berpenghasilan menengah yang baru berbondong-bondong beralih ke toko online karena terbatasnya akses ke toko ritel fisik di kota mereka. Mereka terutama membeli kebutuhan konsumen dan rumah tangga yang bernilai-untuk-uang daripada barang-barang kelas atas.

Di Cina, lebih dari 90 persen penjualan e-commerce dilakukan melalui perangkat seluler dibandingkan 43 persen di AS. Secara lebih luas, China memiliki 932 juta pengguna internet seluler yang mewakili 99,2 persen penetrasi internet seluler.

Pembayaran seluler lepas landas setelah 2012 dengan adopsi smartphone dan aplikasi pembayaran yang meluas. Pangsa pembayaran seluler ke pembayaran non-seluler naik dari 4 persen menjadi 85 persen pada 2019. Tidak adanya budaya kartu kredit juga mendorong pertumbuhan.

Tetapi hari-hari awal belanja online dirusak oleh kurangnya kepercayaan transaksional. Alipay, pelopor, mengatasi hal ini melalui sistem escrow online. Alipay menyimpan pembayaran, selama sekitar 10 hari setelah penerimaan barang oleh pembeli. Ini memberikan kepercayaan kepada penjual bahwa mereka akan menerima pembayaran, dan pembeli kepercayaan bahwa pembayaran mereka akan dikembalikan jika diperlukan.

Inovasi lain dalam pembayaran digital termasuk Alipay memperkenalkan versi virtual kartu kreditnya sendiri pada tahun 2015. Dengan Huabei, konsumen dapat menunda pembayaran pembelian mereka selama sebulan atau melakukan pembayaran dengan mencicil, sehingga lebih menarik untuk berbelanja online. Selain itu, melalui Zhima Credit, sistem penilaian kredit pribadi, konsumen dapat menyewa barang, memesan hotel, atau mencoba produk sebelum memutuskan untuk membeli — semuanya tanpa melakukan deposit. Zhima Credit menentukan skor kredit konsumen berdasarkan informasi yang dikumpulkannya seperti riwayat kredit online, belanja online, pembayaran tagihan, perilaku pengiriman uang, serta latar belakang profesional dan pendidikan.

Inovasi yang berkelanjutan telah mendorong penggunaan aplikasi pembayaran, dan pada gilirannya pertumbuhan e-commerce. Alipay dan WeChat, bersama dengan aplikasi populer lainnya, seperti Meituan (untuk pengiriman makanan online) dan Didi (untuk ride-hailing) sekarang dikenal sebagai ‘aplikasi super’. Aplikasi utama berisi sub-aplikasi atau program mini yang dikembangkan oleh aplikasi atau pihak ketiga. Misalnya, pengguna Alipay dapat mengisi pulsa, membayar tagihan, memesan mobil, berinvestasi, membeli asuransi, memeriksa kode kesehatan COVID-19, atau berdonasi.

Streaming langsung, bersama dengan video pendek dan jejaring sosial, mengubah belanja online menjadi pengalaman yang menyenangkan, interaktif, dan menghibur — perdagangan sosial. Dalam tiga tahun hingga 2020, penjualan streaming langsung melonjak lebih dari 28 kali lipat menjadi 1,05 triliun RMB (US$157 miliar). Pada hari pra-penjualan pertama ‘Double-11’ pada tahun 2020, hari belanja terbesar di China, Weiya, salah satu influencer paling populer menjual barang senilai lebih dari 5,3 miliar RMB untuk Taobao.

Kecerdasan buatan dan data besar biasanya digunakan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan, memberikan saran produk yang dipersonalisasi, mengotomatiskan operasi gudang, memperkirakan permintaan belanja, dan mengoptimalkan distribusi barang di seluruh gudang dan pengiriman ke pelanggan. Dalam ‘Double-11’ tahun lalu, mesin rekomendasi Alibaba membantu 40 juta produk baru menemukan pelanggan dan meningkatkan produk yang dijelajahi hingga 40 persen. Sistem layanan pelanggan AI-nya, AliMe, menjawab 2,1 miliar pertanyaan.

Konsumen menginginkan barang terkirim dengan cepat, aman, nyaman dan murah. Untuk mengatasi tantangan pengiriman jarak jauh, perusahaan telah menggelontorkan investasi besar ke dalam otomatisasi gudang dan teknologi logistik pintar. Misalnya, Cainiao, perusahaan pengiriman online terbesar di negara itu, membutuhkan waktu rata-rata 48 jam untuk mengirimkan paket secara nasional. JD sekarang menawarkan pengiriman yang sama atau hari berikutnya di lebih dari 200 kota. Satu dekade lalu, itu hanya tersedia di enam kota.

Pemerintah menganggap e-commerce sebagai pendorong utama pertumbuhan ekonomi. Banyak pendorong e-commerce di atas telah dibina dan didukung oleh pemerintah pada berbagai tahap perkembangan.

Penetrasi internet seluler yang tinggi telah didukung oleh investasi di bidang infrastruktur, khususnya aksesibilitas dan kecepatan internet. Pergudangan logistik menjadi lebih mudah dengan lahan yang dialokasikan untuk logistik e-commerce dalam perencanaan kota. Pemerintah membantu proyek percontohan rantai nilai e-commerce pertanian. Regulasi keuangan yang toleran, setidaknya hingga baru-baru ini, telah memungkinkan teknologi keuangan untuk berinovasi dan berkembang.

Mungkin faktor yang paling diabaikan adalah keterbukaan pikiran konsumen China terhadap teknologi baru. Cina telah berubah begitu banyak dan begitu cepat selama 40 tahun terakhir. Dengan demikian, konsumen dan warganya beradaptasi dengan baik ‘dengan inovasi … tak tertandingi di tempat lain’.

Hsiao Chink Tang adalah kepala Inisiatif Berbagi Pengetahuan Regional di Bank Pembangunan Asia.

Yuying Tang adalah Management Trainee di NetEase Games.

mantap Pengeluaran SGP 2020 – 2021. Cashback terbesar yang lain-lain tersedia dilihat secara terpola via info yang kita umumkan di web ini, dan juga siap dichat pada teknisi LiveChat pendukung kami yang siaga 24 jam On the internet guna melayani segala maksud antara bettor. Mari buruan gabung, serta kenakan diskon Lotere serta Kasino Online tergede yang nyata di laman kita.